Términos de Servicio

El acceso y uso de la plataforma AegisMed por parte de una empresa Cliente y de los usuarios que esta autorice implica la aceptación de estos Términos de Servicio y de la Política de Privacidad.

Cuando actualizamos estos Términos, la nueva versión se aplica a un Cliente que ya usaba la plataforma desde que la acepta expresamente al iniciar sesión. Se lo avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación y, cumplido ese plazo, le pedimos aceptarla para seguir usando la plataforma (ver «Modificaciones de estos términos»).

AegisMed es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas que prestan servicios a centros médicos cargar información de prestaciones, calcular montos a cobrar y pagar, generar liquidaciones y reportes financieros asociados a esa actividad.

Las liquidaciones que genera AegisMed son documentos internos de gestión y control. No son boletas, facturas ni otros documentos tributarios electrónicos ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), y no reemplazan la contabilidad, los respaldos tributarios ni las fichas clínicas del Cliente. La emisión de documentos tributarios y la conservación de la contabilidad y de los antecedentes que exija la ley son responsabilidad del Cliente. AegisMed no actúa como depósito tributario ni sanitario.

Cada Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios, de configurar correctamente los roles de acceso (Administrador, Operador, Auditor) y de la exactitud de los datos que carga al sistema.

El Cliente se compromete a utilizar la plataforma únicamente para los fines descritos, a no intentar vulnerar las medidas de seguridad del sistema, y a contar con la base legal necesaria para tratar los datos de pacientes, médicos y centros médicos que cargue.

El software, su diseño y su marca son propiedad de GoTC SpA, empresa que opera la plataforma AegisMed. El Cliente conserva la propiedad de los datos que carga en la plataforma.

AegisMed adopta medidas razonables para mantener la disponibilidad del servicio, sin perjuicio de ventanas de mantención programadas que serán informadas con antelación cuando sea posible.

AegisMed responde por los perjuicios directos que el Cliente sufra por dolo o culpa de AegisMed en la prestación del servicio. No responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de ingresos, ni por la exactitud de los datos que el Cliente ingresa.

Tampoco responde por la pérdida de información que resulte de la eliminación programada al vencer el período de gracia por falta de pago, descrita en las secciones siguientes, siempre que haya enviado los avisos indicados y puesto a disposición del Cliente la descarga de sus datos.

Salvo en caso de dolo o culpa grave de AegisMed, su responsabilidad total frente al Cliente por cualquier hecho u omisión se limita al valor de las suscripciones efectivamente pagadas por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño. Esta limitación no afecta los derechos que la ley reconoce al Cliente de forma irrenunciable.

Si el Cliente incurre en mora en el pago de la suscripción, AegisMed puede pasar su cuenta a un período de gracia, previo aviso por correo electrónico. En ese período la cuenta queda en modo de solo lectura: el Cliente puede iniciar sesión, consultar y descargar sus liquidaciones, reportes y archivos (incluida la descarga de todos sus datos en un solo archivo desde su perfil), pero no puede cargar información nueva, modificar ni eliminar datos, ni enviar correos desde la plataforma, hasta que regularice su situación.

El período de gracia dura, por regla general, 90 días corridos. AegisMed puede fijar un plazo distinto de entre 30 y 365 días corridos según las circunstancias, y prorrogarlo a su criterio (por ejemplo, mientras se negocia un pago), sin acortarlo nunca una vez informado y hasta un máximo de 3 años en total.

La plataforma muestra al Cliente un contador con los días restantes y AegisMed le envía avisos por correo electrónico a la casilla registrada de su cuenta cuando faltan 60, 30, 15, 7, 3 y 1 día para el vencimiento (si el plazo fijado es más corto que alguno de esos avisos, este no se envía). Si el Cliente paga o regulariza su situación durante el período, AegisMed reactiva su cuenta y sus datos no se eliminan.

Si el período de gracia vence sin que el Cliente haya regularizado el pago, el servicio termina por incumplimiento del Cliente. AegisMed suspende entonces el acceso a la cuenta y conserva sus datos aislados durante 14 días corridos adicionales, con aviso por correo electrónico. Si dentro de ese plazo el Cliente regulariza su situación y lo solicita, AegisMed reactiva su cuenta.

Vencido ese plazo, AegisMed elimina de forma definitiva e irreversible todo el espacio del Cliente: liquidaciones, reportes, archivos cargados, pacientes, profesionales, centros médicos, catálogos, marca y usuarios. Solo queda una constancia técnica de la eliminación y de los avisos enviados, con los datos mínimos descritos en la Política de Privacidad.

El Cliente, como responsable de los datos de terceros que carga a la plataforma, instruye expresamente a AegisMed, que los trata como encargado, para suprimirlos en los casos y plazos descritos en esta sección y en la siguiente. Es responsabilidad del Cliente descargar y conservar sus respaldos mientras dura el período de gracia.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicio conforme a lo acordado contractualmente. Si el Cliente decide terminar, AegisMed mantiene su cuenta en modo de solo lectura durante un plazo para que descargue sus datos que, salvo acuerdo distinto, es de 30 días corridos.

Terminado el servicio y vencido ese plazo, AegisMed devuelve o elimina los datos del Cliente según lo indicado en estos Términos y en la Política de Privacidad. Si el término se debe a falta de pago, se aplican los plazos y avisos de las dos secciones anteriores.

Podemos actualizar estos Términos y la Política de Privacidad. Cuando lo hagamos, respecto de los Clientes que ya usan la plataforma:

• les avisamos por correo electrónico a la casilla registrada de su cuenta, con al menos 30 días de anticipación a la fecha desde la que rige la nueva versión, resumiendo los cambios;
• durante ese plazo pueden terminar el servicio sin costo ni penalidad y descargar todos sus datos;
• al iniciar sesión desde esa fecha, la plataforma les pide aceptar expresamente la nueva versión para seguir usándola.

Guardamos constancia de cada aceptación (fecha y hora, versión del texto, usuario y dirección IP) y enviamos al usuario una copia del texto aceptado por correo electrónico.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la normativa de protección de datos personales y ciberseguridad vigente.

Para consultas sobre estos términos, contáctenos a través de su Cliente o directamente a AegisMed.